Preguntas frecuentes
Cambios, garantías y retracto
¿Si realizo una compra y necesito un cambio, puedo realizarlo?
Si, siempre y cuando el producto cumpla con las políticas para el proceso de cambios.
¿Cuánto tiempo me cubre la garantía de un producto?
Hasta 90 días calendario posterior a la realización de compra.
Nota: Si el producto fue comprado en una tienda física, debes dirigirte a cualquier tienda física a realizar la reclamación, debes presentar el número de cédula del comprador o en caso de que haya sido un regalo, el certificado de regalo.
¿Cómo puedo realizar un retracto?
Estas solicitudes solo aplican para compras realizadas en nuestra página online o whatsapp, debes contactarnos a través de alguno de nuestros canales (Formulario, línea de atención o correo electrónico) y tienes máximo 5 días hábiles contados desde el día depués de haber recibido tu producto para realizar la solicitud.
